Bienvenido a nexarays. Para ofrecer a nuestros usuarios una experiencia de compra segura, transparente y de alta calidad, hemos establecido la siguiente Política de Servicio. Le recomendamos leer atentamente este documento antes de utilizar nuestro sitio web y sus servicios.
Al acceder, navegar, registrarse, realizar pedidos o utilizar este sitio web, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos los términos establecidos en esta Política de Servicio.
nexarays se compromete a proporcionar servicios de navegación de productos, compra en línea, pago, envío, atención posventa y soporte al cliente.
Nuestros servicios incluyen, entre otros:
Visualización y compra de productos
Gestión de pedidos
Pago en línea
Servicios logísticos y de entrega
Soporte posventa
Seguimiento de pedidos
Atención al cliente
Gestión de cuentas del sitio web
La plataforma se reserva el derecho de modificar el contenido de los servicios según las necesidades operativas.
Para utilizar determinadas funciones del sitio web, el usuario puede necesitar proporcionar la siguiente información:
Nombre completo
Número de teléfono
Correo electrónico
Dirección de envío
Información de pago
El usuario es responsable de garantizar que toda la información proporcionada sea veraz, completa, precisa y esté actualizada.
El usuario debe mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
La plataforma no se responsabiliza por filtraciones de información, pérdida de datos o accesos no autorizados derivados de acciones del propio usuario.
En caso de detectar accesos sospechosos o problemas de seguridad, contacte inmediatamente con atención al cliente.
La información proporcionada por el usuario se utilizará únicamente para:
Procesamiento de pedidos
Servicios de entrega
Atención al cliente
Verificación de pagos
Optimización operativa del sitio web
Servicios necesarios permitidos por la legislación vigente
No venderemos ni compartiremos ilegalmente la información personal del usuario sin autorización.
Nos esforzamos por garantizar que las descripciones, imágenes, precios y disponibilidad de los productos sean precisos.
Sin embargo, debido a:
Diferencias en dispositivos de visualización
Iluminación fotográfica
Retrasos de actualización del sistema
Errores humanos de introducción de datos
Los productos reales pueden presentar ligeras diferencias respecto a las imágenes mostradas.
Todos los pedidos están sujetos a confirmación de inventario.
En caso de falta de stock o imposibilidad de envío, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos asistencia.
Los precios válidos serán los mostrados en la página de pago.
La plataforma se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos.
Tras completar correctamente el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
El correo normalmente incluirá:
Número de pedido
Detalles del producto
Información de pago
Información de envío
Para garantizar la seguridad de las transacciones, algunos pedidos pueden requerir revisión manual.
La plataforma podrá suspender, cancelar o rechazar pedidos en casos como:
Actividad sospechosa
Pedidos duplicados
Problemas de pago
Riesgo de fraude
Información falsa o incorrecta
Antes de entrar en el proceso de envío, el cliente puede solicitar modificaciones o cancelaciones contactando con atención al cliente.
Los pedidos ya enviados pueden no ser modificables ni cancelables.
La plataforma admite métodos de pago seguros mostrados en el sitio web.
Todas las transacciones se procesan mediante tecnologías de cifrado seguras.
La plataforma no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias.
Los fallos de pago pueden deberse a:
Restricciones bancarias
Autorización rechazada
Problemas de red
Fondos insuficientes
Limitaciones de control de riesgo
El usuario puede intentar otro método de pago o contactar con su entidad bancaria.
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.
Pedidos iguales o superiores a 120 € disfrutan de envío gratuito.
Pedidos inferiores a 120 € tendrán un coste fijo de envío de 6,99 €.
Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables
Entrega estimada: 5-15 días laborables tras el envío
Los plazos pueden verse afectados por condiciones meteorológicas, festivos o presión logística.
El usuario puede contactar con atención al cliente si el producto presenta:
Daños
Producto incorrecto
Accesorios faltantes
Problemas de calidad
Se recomienda revisar el estado del producto tras recibirlo y contactar con nosotros en un plazo razonable en caso de incidencia.
Las devoluciones o cambios pueden no aceptarse en los siguientes casos:
Daños causados por el usuario
Productos claramente usados
Problemas derivados de un uso incorrecto
Solicitudes fuera del plazo establecido
Los siguientes contenidos del sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual:
Imágenes de productos
Diseño web
Textos
Marcas registradas
Logos
Diseño de páginas
Material visual
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización escrita.
El usuario no podrá:
Publicar contenido ilegal
Atacar maliciosamente los sistemas del sitio
Interferir en el funcionamiento normal de la plataforma
Suplantar identidades
Realizar actividades fraudulentas
Difundir software malicioso
En caso de incumplimiento, la plataforma podrá restringir cuentas o finalizar servicios.
Dentro de los límites permitidos por la ley, la plataforma no será responsable de daños indirectos derivados de:
Interrupciones de red
Fallos del sistema
Problemas de terceros proveedores de pago
Retrasos logísticos
Casos de fuerza mayor
Errores de operación del usuario
La plataforma realizará esfuerzos razonables para mantener la estabilidad y seguridad del servicio.
Algunas funciones del sitio web pueden involucrar proveedores externos, incluyendo:
Servicios de pago
Servicios logísticos
Herramientas de análisis web
Herramientas de comunicación con clientes
Estos servicios pueden tener políticas y condiciones independientes.
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Hora de Europa Central (CET)
Esta Política de Servicio puede actualizarse según las necesidades operativas.
Las versiones actualizadas entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.
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