Bienvenido a la tienda en línea de nexarays. La presente Política de Reembolso se establece de conformidad con la normativa aplicable en España, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las directrices de Google Merchant Center (GMC), con el objetivo de ofrecer una explicación clara, transparente y conforme a la normativa sobre los reembolsos.
1. Ámbito de aplicación del reembolso
Siempre que se cumpla con la política de devoluciones, podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos, entre otros:
- El producto presenta defectos de calidad o daños
- El producto recibido no coincide con la información del pedido
- Se solicita la devolución dentro del plazo establecido tras la recepción y el producto es devuelto correctamente
2. Condiciones para solicitar un reembolso
- El producto debe mantenerse en su estado original y apto para la reventa
- Se debe proporcionar información válida del pedido y pruebas correspondientes (como fotografías)
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido
3. Proceso de solicitud de reembolso
- Envíe su solicitud a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente, indicando el motivo
- El equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables
- Una vez aprobada, se proporcionarán instrucciones para la devolución y se iniciará el proceso de reembolso
4. Tiempo de procesamiento del reembolso
- Tras confirmar la recepción del producto devuelto o el cumplimiento de las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables
- El tiempo de recepción efectiva puede variar según la entidad de pago
5. Método de reembolso
- El reembolso se realizará por defecto mediante el mismo método de pago utilizado
- Si el método original no está disponible, se acordará una alternativa razonable
6. Costes asociados
- Si el reembolso se debe a defectos del producto o errores en el envío, los costes serán asumidos por la plataforma
- En caso de devoluciones por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente
7. Casos no elegibles para reembolso
No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- El producto ha sido usado, dañado o no es apto para la reventa
- La solicitud se realiza fuera del plazo establecido
- No se puede proporcionar información o pruebas válidas del pedido
- Problemas de entrega derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente
8. Estado del reembolso y comunicación
- Puede consultar el estado del reembolso contactando con nuestro servicio de atención al cliente
- Se le notificará por correo electrónico en las diferentes fases del proceso
9. Incidencias y resolución de disputas
- En caso de incidencias (importe incorrecto, retrasos, etc.), contacte con atención al cliente lo antes posible
- Investigaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada
10. Protección de la información
Durante el proceso de reembolso, nexarays cumple estrictamente con el GDPR:
- Los datos personales se utilizan únicamente cuando es necesario
- Se aplican medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados o usos indebidos
11. Actualización de la política
Esta política puede actualizarse conforme a cambios legales o necesidades operativas. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.
12. Información de contacto
Para solicitar un reembolso o realizar consultas, puede contactarnos a través de:
- Dirección: 1750 E CHERRY ST APT 18F SPRINGFIELD, MO, US
- Teléfono: +1 (660) 236-1647
- Correo electrónico: csfrcp@nexarays.com
nexarays se compromete a ofrecer un servicio de reembolso estandarizado, eficiente y justo. Gracias por su confianza y apoyo.