Bienvenido a nexarays. Con el fin de garantizar una mejor experiencia de compra y ofrecer un servicio posventa de calidad, hemos establecido la siguiente Política de Reembolso. Le recomendamos leer atentamente este documento antes de realizar una compra.
Al completar un pedido, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso.
El usuario puede solicitar un reembolso dentro de los 3 a 7 días posteriores a la recepción del producto.
Una vez superado el plazo de solicitud, la plataforma podrá no aceptar nuevas reclamaciones relacionadas.
Recomendamos revisar el estado del producto y el contenido del pedido tan pronto como se reciba.
Bajo determinadas condiciones, el usuario podrá solicitar un reembolso en situaciones como:
Recepción de un producto incorrecto
Problemas evidentes de calidad
Daños sufridos durante el transporte
El producto recibido no coincide claramente con la descripción del pedido
Falta de piezas o accesorios principales
El producto no funciona correctamente
Si ocurre alguna de estas situaciones, contacte con atención al cliente lo antes posible y proporcione pruebas relevantes.
Para agilizar el proceso de revisión, el usuario podrá necesitar proporcionar:
Número de pedido
Correo electrónico o teléfono utilizado en el pedido
Fotografías del producto
Fotografías del paquete
Descripción del problema
Información de entrega
En algunos casos, el servicio de atención al cliente podrá solicitar información adicional.
Los productos solicitados para reembolso generalmente deberán cumplir las siguientes condiciones:
Mantenerse en condiciones normales
No presentar daños causados por el usuario
Incluir accesorios principales completos
Mantener el embalaje original cuando corresponda
Contar con información válida del pedido
Si el producto presenta daños derivados de uso indebido, almacenamiento incorrecto o causas atribuibles al usuario, el reembolso podrá ser rechazado.
El usuario puede contactar con el equipo de atención al cliente mediante correo electrónico para solicitar el reembolso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si cumple los requisitos para el reembolso.
Una vez finalizada la revisión, notificaremos al usuario por correo electrónico sobre el resultado.
Si la solicitud es aprobada, el importe será devuelto mediante el método de pago original.
Tras la aprobación, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables.
El tiempo de recepción puede variar según el banco o entidad de pago.
Durante periodos festivos, el tiempo de procesamiento puede ampliarse.
El usuario puede solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en el proceso de envío.
Tras la cancelación exitosa, se iniciará el proceso de reembolso.
Los pedidos enviados pueden no poder cancelarse directamente.
El usuario podrá contactar con atención al cliente después de recibir el producto para solicitar asistencia posventa.
En determinadas circunstancias, el usuario podrá necesitar devolver el producto antes de completar el reembolso.
Por favor tenga en cuenta:
No devuelva productos sin contactar previamente con atención al cliente.
Los paquetes enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados correctamente.
El producto debe embalarse adecuadamente para evitar daños adicionales durante el transporte.
Es posible que no se acepten reembolsos en las siguientes situaciones:
Solicitudes fuera del plazo establecido
Daños evidentes causados por el usuario
Falta de piezas principales
Imposibilidad de proporcionar información válida del pedido
Problemas causados por uso indebido
Productos claramente afectados para una posible reventa
Problemas derivados de direcciones incorrectas, datos de contacto erróneos o ausencia del destinatario pueden afectar el procesamiento del reembolso.
Si el paquete es devuelto por causas atribuibles al cliente, podrán deducirse gastos logísticos antes de emitir el reembolso.
Los retrasos en la entrega no constituyen automáticamente motivo de reembolso y serán evaluados individualmente.
Todos los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original.
La plataforma no realiza reembolsos en efectivo.
El usuario debe asegurarse de que la cuenta de pago utilizada esté activa y disponible.
Para pedidos con circunstancias especiales, la plataforma se reserva el derecho de realizar revisiones adicionales, incluyendo:
Solicitudes de reembolso sospechosas
Solicitudes duplicadas
Pedidos considerados de riesgo
Inconsistencias en la información proporcionada
En determinados casos, la plataforma podrá rechazar la solicitud correspondiente.
nexarays
1750 E CHERRY ST APT 18F SPRINGFIELD, MO, US 65802
+1 (660) 236-1647
De lunes a viernes (CET):
10:00 – 12:00
14:00 – 18:00
Esta Política de Reembolso puede actualizarse según las necesidades operativas.
Las versiones actualizadas entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web.
El uso continuado de los servicios del sitio implica la aceptación de la política actualizada.
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