Política de Devoluciones y Cambios
Bienvenido a la tienda en línea de nexarays. La presente Política de Devoluciones y Cambios se establece de conformidad con la normativa aplicable en España, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las directrices de Google Merchant Center (GMC), con el objetivo de ofrecer una descripción clara, estructurada y conforme a la normativa sobre los servicios posventa.
1. Plazo de devoluciones y cambios
- Desde la recepción del producto, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio
- Las solicitudes deben presentarse dentro de este plazo; fuera de él, podrían no ser aceptadas
2. Ámbito de aplicación
Podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos o daños
- El producto recibido no coincide con la información del pedido
- La solicitud se realiza dentro del plazo establecido y el producto es devuelto correctamente
3. Condiciones
- El producto debe mantenerse en su estado original y apto para la reventa
- Debe incluir el embalaje completo y todos los accesorios
- Es necesario proporcionar información válida del pedido y pruebas (como imágenes)
4. Proceso de solicitud y gestión
- Envíe su solicitud a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente, indicando el motivo
- El equipo de atención revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y proporcionará una solución
- Una vez aprobada, siga las instrucciones para devolver el producto
- Tras recibir y verificar el producto, continuaremos con el proceso correspondiente
5. Reembolsos
- Una vez confirmado que el producto cumple las condiciones de devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables
- El tiempo de recepción puede variar según la entidad de pago
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original
6. Cambios de producto
- Los productos que cumplan las condiciones pueden ser sustituidos por otro
- En caso de falta de stock o imposibilidad de cambio, se procederá al reembolso
7. Casos no aceptados
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- El producto ha sido usado, dañado o no es apto para la reventa
- Se ha superado el plazo de 30 días
- No se puede proporcionar información o pruebas válidas del pedido
8. Devolución y logística
- Devuelva el producto siguiendo la dirección e instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente
- Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento
- Embale adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte
9. Incidencias y disputas
- Si el producto sufre daños o se pierde durante el transporte, contacte con nosotros lo antes posible
- Le asistiremos en la gestión y ofreceremos una solución adecuada
10. Protección de la información
Durante el proceso de devolución y reembolso, nexarays cumple estrictamente con el GDPR:
- Los datos personales se procesan únicamente cuando es necesario
- Se aplican medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados o usos indebidos
11. Actualización de la política
Esta política puede modificarse conforme a cambios legales o necesidades operativas. Las actualizaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.
12. Información de contacto
Para solicitar una devolución o cambio, o para cualquier consulta, puede contactarnos a través de:
- Dirección: 1750 E CHERRY ST APT 18F SPRINGFIELD, MO, US
- Teléfono: +1 (660) 236-1647
- Correo electrónico: csfrcp@nexarays.com
nexarays se compromete a ofrecer un servicio posventa eficiente, transparente y fiable. Gracias por su confianza y apoyo.