Bienvenido a la tienda en línea de nexarays. Para garantizar una experiencia de compra y entrega clara y transparente, le recomendamos leer atentamente los siguientes términos de envío antes de realizar un pedido. Al completar una compra, el usuario acepta y reconoce haber leído estas condiciones de envío.
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.
No se admiten envíos a países o regiones fuera de España.
Algunas zonas remotas, islas o direcciones especiales pueden presentar restricciones o tiempos de entrega más largos.
Si no fuera posible completar la entrega por motivos logísticos, contactaremos al cliente para gestionar el pedido.
Los pedidos iguales o superiores a 120 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 120 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 6,99 €.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de pago.
Si un pedido incluye varios paquetes, no se cobrarán tarifas básicas adicionales de envío.
Durante promociones especiales, la política de envío puede modificarse temporalmente. Consulte la información específica de cada promoción.
El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días laborables.
Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.
Todos los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago y completada la revisión del sistema.
El tiempo de procesamiento puede ampliarse en caso de incidencias con la información del pedido, falta de stock o verificación de pago pendiente.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o festividades, los tiempos de procesamiento pueden sufrir retrasos.
Una vez enviado el pedido, la entrega estimada es de 5 a 15 días laborables.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por:
Condiciones meteorológicas
Retrasos en vuelos o transporte
Inspecciones aduaneras o logísticas
Alta demanda durante festivos
Restricciones en zonas remotas
Casos de fuerza mayor
En caso de incidencias logísticas, los clientes pueden contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Tras realizar un pedido correctamente, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
El correo incluirá:
Número de pedido
Información de los productos
Información de facturación
Información del transportista
Actualizaciones del estado del envío
Si no recibe el correo, revise la carpeta de spam o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Los usuarios pueden consultar el estado del pedido a través de la página “Seguimiento de Pedido” del sitio web.
Para realizar la consulta será necesario proporcionar:
El correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido
El número de pedido correspondiente
La información logística suele actualizarse entre 24 y 72 horas después del envío.
Algunos transportistas pueden presentar retrasos en las actualizaciones.
Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega, número de teléfono y correo electrónico correctos y completos.
El cliente será responsable en los siguientes casos:
Dirección incorrecta
Datos de contacto incorrectos
Ausencia del destinatario
Imposibilidad de contactar con el destinatario
Dirección incompleta
Si el paquete es devuelto por causas atribuibles al cliente, puede ser necesario abonar gastos adicionales para un nuevo envío.
Se recomienda comprobar el estado del paquete antes de firmar la recepción.
Si el producto llega dañado, incompleto o presenta alguna incidencia, contacte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Antes de que el pedido entre en proceso de envío, el cliente puede solicitar modificaciones o cancelaciones contactando con atención al cliente.
Una vez que el pedido haya sido procesado por el almacén o enviado, no se puede garantizar su cancelación o modificación.
Los pedidos ya enviados generalmente no permiten cambios de dirección.
En circunstancias especiales, la entrega del pedido puede retrasarse debido a:
Alta demanda en periodos festivos
Condiciones meteorológicas extremas
Congestión logística internacional
Mantenimiento del sistema
Inventarios de almacén
Incidencias del transportista
Casos de fuerza mayor
En caso de retrasos significativos, intentaremos informar al cliente por correo electrónico sobre el estado actualizado del pedido.
De lunes a viernes
10:00 – 12:00
14:00 – 18:00
Hora de Europa Central (CET)
CET 10:00 – 18:00
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No nos hacemos responsables de pérdidas indirectas derivadas de retrasos o fallos en la entrega causados por fuerza mayor.
La fuerza mayor incluye, entre otros, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, guerras, huelgas, restricciones de tráfico, fallos de red o incidencias en los sistemas logísticos.
Nos reservamos el derecho de modificar métodos de envío, transportistas y políticas logísticas cuando sea necesario.
Estos términos de envío pueden actualizarse o modificarse según las necesidades operativas.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.
El uso continuado del sitio web y la realización de pedidos implican la aceptación de los términos vigentes.
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