Bienvenido a la tienda en línea de nexarays. La presente Política de Envío se elabora conforme a la normativa aplicable en España, el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento General de Protección de Datos) y las directrices de Google Merchant Center (GMC), con el objetivo de ofrecer un servicio de entrega claro, transparente y conforme a la normativa vigente.
1. Gastos de envío
- Pedidos por un importe igual o superior a 120 € (incluidos): envío gratuito
- Pedidos inferiores a 120 €: tarifa fija de 6,99 €
- Todos los costes se mostrarán claramente en la página de pago, sin cargos ocultos
2. Tiempo de procesamiento del pedido
- Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días laborables (excluidos fines de semana y festivos)
- El proceso incluye la confirmación del pedido, verificación de inventario, control de calidad y embalaje
- En periodos promocionales o de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede ampliarse
3. Plazo de entrega
- El tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables tras el envío
- Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores logísticos, aduaneros o de fuerza mayor
- nexarays no se responsabiliza de retrasos derivados de estas causas, pero colaborará activamente en su seguimiento
4. Envío y seguimiento
- Tras el envío, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento
- Puede consultar el estado del pedido en cualquier momento mediante el número de seguimiento
- Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el reenvío puede generar costes adicionales
5. Zonas de envío
- Ofrecemos envíos internacionales
- La disponibilidad de envío se confirmará durante el proceso de compra
- Las zonas remotas pueden experimentar restricciones o retrasos
6. Aduanas e impuestos de importación
- Dependiendo del país o región de destino, pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación
- Estos costes correrán a cargo del destinatario conforme a la legislación local
7. Información del pedido y modificaciones
- Asegúrese de que la dirección y los datos de contacto sean correctos y completos
- Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podrá modificarse ni cancelarse
- Los problemas derivados de información incorrecta serán responsabilidad del cliente
8. Horario comercial y atención al cliente
- Horario comercial: CET 10:00 – 18:00
- Atención al cliente:
- Lunes a viernes
- 10:00 – 12:00
- 14:00 – 18:00 (Hora de Europa Central, CET)
9. Privacidad y protección de datos
Durante el procesamiento y envío de pedidos, nexarays cumple estrictamente con el GDPR:
- Solo se procesan los datos personales necesarios para la gestión del pedido
- Se aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos del usuario
- Los datos no se utilizarán para fines no autorizados
10. Incidencias en la entrega
- En caso de pérdida, daño o incidencia en el paquete, contacte con nuestro servicio de atención al cliente
- Le ayudaremos a gestionar la incidencia con la empresa logística
- No asumimos responsabilidad directa por causas de fuerza mayor (desastres naturales, cambios normativos, etc.)
11. Información de contacto
Si necesita ayuda, puede contactarnos a través de:
- Dirección: 1750 E CHERRY ST APT 18F SPRINGFIELD, MO, US
- Teléfono: +1 (660) 236-1647
- Correo electrónico: csfrcp@nexarays.com
nexarays se compromete a ofrecerle una experiencia de envío eficiente, segura y fiable. Gracias por su confianza y apoyo.