Política de Cancelación de Pedidos
Bienvenido a la tienda en línea de nexarays. La presente Política de Cancelación de Pedidos se establece de conformidad con la normativa aplicable en España, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las directrices de Google Merchant Center (GMC), con el objetivo de proporcionar una explicación clara, estructurada y transparente sobre la cancelación de pedidos.
1. Condiciones para la cancelación
- Puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado
- No será posible cancelar el pedido si han transcurrido más de 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado
- Si el pedido ya ha sido enviado, podrá solicitar una devolución y reembolso una vez recibido el producto (consulte la política de devoluciones para más información)
2. Método de solicitud de cancelación
- Puede enviar su solicitud a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente
- Es necesario proporcionar el número de pedido y la información correspondiente para agilizar el proceso
3. Tiempo de procesamiento
- El equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables
- Durante periodos de alta demanda, este plazo puede extenderse ligeramente
4. Estado del pedido
- Pedidos no pagados: pueden ser cancelados automáticamente por el sistema tras un determinado periodo
- Pedidos pagados pero no enviados: pueden cancelarse conforme a las condiciones establecidas
- Pedidos enviados: no pueden cancelarse; solo es posible solicitar devolución tras la entrega
5. Reembolsos
- Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará conforme a la política de reembolso
- El importe se devolverá mediante el método de pago original
- El tiempo de recepción puede variar según la entidad de pago
6. Situaciones excepcionales y limitaciones
Las siguientes circunstancias pueden impedir la cancelación o retrasar su procesamiento:
- El pedido ya ha entrado en proceso de envío
- La información proporcionada es incompleta o no verificable
- Existen incidencias técnicas o procesos de control de riesgo en curso
7. Derecho de cancelación por parte de la plataforma
La plataforma se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Falta de stock o errores en la información del producto
- Problemas en el pago o sospecha de fraude
- Imposibilidad de cumplimiento debido a fuerza mayor o fallos del sistema
8. Responsabilidad del usuario
- Se recomienda verificar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar la compra
- Los problemas derivados de información incorrecta o solicitudes tardías de cancelación serán responsabilidad del usuario
9. Protección de la información
Durante el proceso de cancelación, nexarays cumple estrictamente con el GDPR:
- Los datos personales se utilizan únicamente cuando es necesario
- Se aplican medidas de seguridad para proteger la información frente a accesos no autorizados
10. Información de contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar consultas, puede contactarnos a través de:
- Dirección: 1750 E CHERRY ST APT 18F SPRINGFIELD, MO, US
- Teléfono: +1 (660) 236-1647
- Correo electrónico: csfrcp@nexarays.com
nexarays se compromete a ofrecer un proceso de gestión de pedidos eficiente y transparente. Gracias por su comprensión y apoyo.